Используйте этот контрольный список, чтобы убедиться в соблюдении вами юридических требований и передовых методов проведения вашей кампании в социальных сетях:

Контрольный список для социальных сетей

При работе с инфлюенсерами следует помнить о двух главных принципах: честности и открытости.

• Рекомендации от инфлюенсеров должны быть честными и не вводить в заблуждение. Это означает, что лица, дающие рекомендации, должны делиться своим искренним мнением и не могут делать ложных заявлений.
• Лицо, выступающее в качестве представителя бренда, должно четко указать свои отношения с компанией. Например, инфлюенсер должен сообщить, что компания имеет с ним деловые или семейные отношения, или что компания каким-либо образом платит ему. Плата включает в себя денежные выплаты, предоставление бесплатного проживания, раздачу бесплатных образцов продукции или предоставление возможностей для рекламы, таких как выступления на телевидении, и другие сценарии. Эти примеры считаются «материальными связями».

При публикации спонсируемого контента инфлюенсеры должны четко указывать на свои отношения, чтобы зрители могли легко распознать рекламу. Такие указания должны быть очевидными, неизбежными и легко понятными.

• Будь понятен
  Зрители должны сразу понять, что это реклама.
• Быть видимым
  Не скрывайте информацию за кнопками/ссылками типа «подробнее».
• Формат матча
  Если одобрение выражается как визуально, так и вербально, то раскрытие информации также должно осуществляться обоими способами.

Четкое и недвусмысленное раскрытие информации

Всегда ясно:

• Объявление #
• #paid
• #sponsored

Название бренда должно быть понятно:

• #[название бренда]амбассадор (пример: #nikeambassador)
• #[название бренда]представитель
• #[название бренда]партнер

Когда личность спонсора неясна, и знание его личности важно для потребителя:

• #ad_by_[название бренда]
• #оплачено_[название_бренда]
• #sponsored_by_[название бренда]

Неясное, неоднозначное раскрытие информации

• #сп
• #spon
• #спасибо[название бренда]
• #команда[название бренда]
• #посол
• #partner
• #коллаб

Публикация инфлюенсера должна отражать его честное мнение, убеждения и опыт. Инфлюенсерам не следует рассказывать о своем опыте использования продуктов или услуг, которыми они никогда не пользовались.

Если в публикации инфлюенсера содержится утверждение о продуктах или услугах вашей компании, вы должны предоставить доказательства, подтверждающие это утверждение. Например, если инфлюенсер говорит, что средство по уходу за кожей даст определенные результаты (например, избавит от прыщей или сделает кожу мягче), компания должна предоставить данные и исследования, подтверждающие это утверждение. В противном случае вы и ваша компания можете нести ответственность!

Instagram

• Информация о существенных связях должна быть раскрыта перед кнопкой «Подробнее». Обычно это происходит перед третьей строкой текста.
• Если публикация, рекламирующая продукт, размещена на платформе, где описание не отображается одновременно с самой публикацией или большинство пользователей могут не читать описание, то инфлюенсер должен наложить информацию о продукте на изображение.
• Для публикации брендированного контента инфлюенсерам необходимо использовать инструмент Instagram «брендированный контент» и получить разрешение от партнерской компании, прежде чем отмечать какой-либо продукт, бренд или партнера.

TikTok

• При публикации в TikTok контента, рекламирующего бренд, продукт или услугу, инфлюенсер должен включить настройку «раскрытие информации о контенте».

Видеоплатформы (YouTube)

• Инфлюенсер должен разместить информацию об этом непосредственно в видеоролике, а не только в его описании.
• Информация должна отображаться достаточно долго, чтобы потребитель мог ее прочитать и понять.
• Ваша компания должна соблюдать правила раскрытия информации и не должна полагаться исключительно на инструменты, предоставляемые платформами социальных сетей.g.(инструмент для создания брендированного контента в Instagram, настройка раскрытия информации о контенте в TikTok) во избежание ответственности.
• Видеоролики, содержащие платную рекламу, рекомендации, спонсорство или другой рекламный контент, должны быть отмечены галочкой в ​​поле "Платная реклама" в описании видео. Если рекомендация слышна, то и информация о ней должна быть слышна.

Не соответствует
Мой новый любимый [продукт] только что появился в продаже от [бренда]. Мне очень понравилось им пользоваться, и я надеюсь, что вам тоже понравится!

Улучшенный язык
#Партнер [НАЗВАНИЕ БРЕНДА] #реклама Мой новый любимый [ПРОДУКТ] только что появился от [БРЕНДА]. Мне понравилось им пользоваться, и я надеюсь, что вам тоже понравится!

Иногда изменения просты! В этом примере большая часть текста осталась прежней, но важное изменение заключается в добавлении хэштегов в начале поста, чтобы аудитория знала, что это рекламная публикация.

Не соответствует
После использования [МАРКА] [ПРОДУКТ] в течение последних двух недель все мои прыщи исчезли.

Улучшенный язык
#Партнер [НАЗВАНИЕ БРЕНДА] #реклама Мне очень понравилось использовать [БРЕНД / ПРОДУКТ] на прошлой неделе. Я заметила разницу в состоянии своей кожи и получила множество комплиментов.

В этом примере блогеру необходимо изменить утверждение «все мои прыщи исчезли» на личное мнение (то есть, на замечание улучшений состояния кожи).

Не соответствует
На прошлой неделе я побывал в новом замечательном ресторане: [НАЗВАНИЕ БРЕНДА]! Я прекрасно провел время, еда была невероятной, а атмосфера – идеальной. Спасибо моему зятю за отличный ужин в его новом ресторане!

Улучшенный язык
#[НАЗВАНИЕ БРЕНДА]партнер #реклама #спонсорскаяреклама На прошлой неделе я побывал в лучшем новом ресторане: [НАЗВАНИЕ БРЕНДА]! Я прекрасно провел время, еда была невероятной, а атмосфера – идеальной. Спасибо моему зятю за отличный ужин в его новом ресторане!

Хотя важно поддерживать семью и друзей, обязательно сообщайте обо всем, что вы получили бесплатно, даже если это еда. Добавление хэштегов, указывающих на то, что посещение нового ресторана было оплачено, поможет защитить как вас, так и блогера от юридической ответственности.

Прежде чем начать сотрудничество с каким-либо инфлюенсером, зафиксируйте основные моменты в письменном виде в соглашении о сотрудничестве с инфлюенсером. Это не должно быть сложно! Простое соглашение поможет защитить ваш бизнес и предотвратить недоразумения.

Ключевые условия ведения бизнеса, которые следует включить в договор.

• Сколько вы заплатите инфлюенсеру и когда.
• Сколько постов создаст инфлюенсер?
• Какие платформы будет использовать инфлюенсер?
• Вы можете просмотреть сообщение до его публикации?
• Что произойдет, если сообщение нарушит ваши правила?

Ключевые юридические условия, которые следует включить в договор.

• Инфлюенсеры могут делиться только честными мнениями и реальным опытом.
• Инфлюенсерам нельзя делать заявления, которые нельзя доказать (например, не стоит утверждать, что крем для рук «сделал ваши руки в 10 раз мягче»).
• Инфлюенсеры должны использовать четкие обозначения, такие как #ad или #sponsored.
• Если вам нужна помощь в составлении соглашения о сотрудничестве с влиятельным лицом, пожалуйста, обратитесь в проект развития сообщества Общества юридической помощи.

Помимо наличия соглашения о сотрудничестве с инфлюенсерами, вам следует активно отслеживать все публикации в социальных сетях, размещаемые инфлюенсерами, с которыми вы работаете.

• Вам следует вести учет всех публикаций, нарушающих правила, и документировать предпринятые корректирующие действия. Это поможет в случае возникновения вопросов о соблюдении вами правил и позволит вам в будущем выбирать, с какими инфлюенсерами сотрудничать.
• При обнаружении публикаций или ненадлежащих условий со стороны инфлюенсеров вы имеете право исправлять и/или удалять публикации с неполной информацией, приостанавливать выплаты и, при необходимости, расторгать договор с инфлюенсерами. Это должно быть частью вашего письменного соглашения с инфлюенсером.
• Сотрудники, ответственные за взаимодействие с инфлюенсерами, должны быть обучены и понимать юридические требования к соблюдению законодательства в отношении сотрудничества с инфлюенсерами.

Прежде чем заключать партнерское соглашение с инфлюенсером, уделите время изучению его биографии и присутствия в интернете. Это поможет избежать потенциальных проблем в будущем. Вот несколько моментов, на которые следует обратить внимание:

• Проверьте наличие конкурирующих партнерств.
  Если вы — местный магазин соков, сотрудничающий с блогером, убедитесь, что блогер еще не рекламирует вашего конкурента в другом конце города.
• Проанализируйте их привычки в раскрытии информации.
  Просмотрите их предыдущие рекламные посты. Четко ли они обозначают партнерские отношения хештегами #ad или #sponsored? Если они не раскрывают информацию о других партнерских отношениях с брендами, есть риск, что они не раскроют и ваши.
• Обращайте внимание на признаки мошенничества.
  Следует насторожиться, если у инфлюенсера 50 000 подписчиков, но он получает всего 20 лайков за пост, или если его комментарии полны шаблонных ответов типа «Отличное фото!» или случайных смайликов без реального взаимодействия. Сотрудничество с такими людьми, скорее всего, не поможет развитию вашего бизнеса и может повлечь за собой юридическую ответственность.

Проверки на соответствие требованиям проводятся Федеральной торговой комиссией (FTC) и сосредоточены на случаях, когда влиятельные лица нечетко раскрывают информацию о своих существенных связях/отношениях с компанией. Однако эти органы могут и принимают меры против компаний, которые знают или должны были знать, что влиятельные лица ненадлежащим образом раскрывают информацию о своих существенных связях/отношениях с компанией. Возможные последствия включают:

• Предупредительное письмо, обязывающее компанию изменить свою практику.
• Гражданские санкции, включая штрафы.
• Судебный запрет или предписание о прекращении противоправных действий, ограничивающее рекламу компании.

Клиенты имеют право делиться честным мнением о вашем бизнесе в любом месте в интернете — будь то Google, Yelp, Facebook, Instagram или любая другая платформа.

Вам следует внимательно изучить мелкий шрифт в ваших договорах, условиях использования веб-сайта и любых других документах, которые подписывают клиенты. Удалите следующие формулировки:

• Не позволяет клиентам оставлять отзывы.
• Угрожает наказать или подать в суд на клиентов за негативные отзывы.
• Утверждает, что вы являетесь правообладателем их отзывов.

Наиболее разумная стратегия — позволить клиентам честно высказать свое мнение о вашей продукции и своем опыте использования.

Если вы собираете и публикуете отзывы клиентов в интернете, вы должны относиться к ним честно и справедливо. Ниже приведены основные правила, которым следует следовать при сборе, обработке и публикации отзывов.

При сборе отзывов:

• Спрашивайте всех, а не только довольных клиентов. Не отправляйте запросы на отзывы только тем, кто поставил вам пять звезд в опросе.
• Будьте осторожны с поощрениями. Предложение скидки за оставление отзыва допустимо, но вы не можете требовать, чтобы отзыв был положительным. Помните, что предложение вознаграждения за написание отзыва может привести к предвзятости или сделать отзывы менее заслуживающими доверия в глазах других клиентов.
• Никогда не подавляйте негативные отзывы. Не препятствуйте и не отговаривайте недовольных клиентов от написания отрицательных отзывов.

При управлении отзывами:

• Проверяйте подлинность отзывов. Создайте систему для выявления поддельных отзывов. Например, подтвердите, что авторы отзывов действительно совершили покупку у вас, или рассмотрите возможность внедрения программного обеспечения, которое выявляет подозрительные закономерности.
• Не редактируйте отзывы. Не изменяйте отзывы, чтобы исказить их смысл. Например, не меняйте слова, чтобы негативный отзыв звучал более позитивно.
• Относитесь ко всем отзывам одинаково. Не применяйте более строгий процесс одобрения к негативным отзывам, чем к позитивным.

При публикации рецензий:

• Покажите как хорошие, так и плохие отзывы. Если у вас 50 отзывов, и 10 из них отрицательные, вы должны показать все отзывы, а не только положительные.
• Не стоит отдавать предпочтение каким-либо конкретным отзывам. Не следует закреплять пятизвездочные отзывы вверху и скрывать однозвездочные внизу.
• Указывайте на спонсированные обзоры. Если вы предоставили кому-то бесплатный продукт для обзора, это должно быть четко указано. Например: «Этот рецензент получил бесплатный продукт для этой публикации».
• Объясните свою систему отзывов. Четко и наглядно укажите, как вы собираете, обрабатываете и отображаете отзывы, а также как определяете общие оценки. Добавьте простое примечание, например: «Мы отображаем все проверенные отзывы клиентов в порядке их получения».
• Отслеживайте подделки. Периодически проверяйте наличие подозрительных отзывов. Если кто-то говорит вам, что отзыв может быть поддельным, проведите расследование и примите меры, будь то удаление отзыва, пометка о нем или сообщение о нарушителе.

Вы можете удалить отзывы, которые:

• Содержит конфиденциальную или личную информацию. Например, отзыв, в котором упоминается кредитная карта клиента или ваш конфиденциальный рецепт.
• Не допускайте распространения оскорблений или разжигания ненависти. Например, отзывы, содержащие оскорбления, угрозы, нецензурную лексику или дискриминационные высказывания, должны быть удалены.
• Совершенно не связаны между собой и не по теме. Например, отзыв о совершенно другой услуге или компании.
• Явно ложные или вводящие в заблуждение отзывы. Например, отзыв, утверждающий, что вы не принимаете кредитные карты, хотя это не так. Однако, если вы не согласны с отзывом, это не делает его «явно ложным», поскольку это может быть просто мнение. Например, отзыв типа «Еда была холодной» не следует удалять, поскольку это изложение личного опыта и мнения.

Помимо взаимодействия с другими пользователями социальных сетей, существуют и другие аспекты, которые следует учитывать для защиты вашего бизнеса от юридической ответственности.

Самое важное — это то, как вы используете изображения для продвижения своего бизнеса в социальных сетях. Второе важное соображение касается проведения розыгрышей или конкурсов на ваших страницах в социальных сетях.

При использовании изображений в социальных сетях необходимо учитывать, кому принадлежат авторские права. Вы можете использовать только изображения, созданные вами самостоятельно, на использование которых вы получили разрешение от владельца, или изображения, которые перешли в общественное достояние.

• Для созданных вами изображений важно, чтобы они были максимально оригинальными. Следует избегать использования фотографий картин или фотографий, сделанных другими людьми (без предварительного разрешения).
• Если у вас есть разрешение на использование изображений, убедитесь, что оно оформлено в письменном виде, чтобы защититься от возможных судебных исков в будущем, связанных с его использованием. В этом разрешении подробно опишите, как именно вы планируете использовать изображение (если это возможно), или попросите владельца изображения предоставить вам неограниченное право использования.
• В случае с изображениями, находящимися в общественном достоянии, необходимо убедиться, что используемые вами фотографии лицензированы для конкретных целей. Ниже приведены несколько типов предоставления прав, которые могут применяться к вашему бизнесу.
• Для изображений, защищенных авторскими правами, действуют определенные правила и сборы, которые варьируются в зависимости от использования. Например, фотограф может разрешить вам использовать свою фотографию только на вашем веб-сайте. Обычно это означает, что вы не можете размещать фотографию в Instagram или Facebook для продвижения своего продукта без дополнительного разрешения владельца.
• Коммерческие права позволяют использовать изображения для продвижения товаров. Вам следует убедиться, что изображения, которые вы используете для этой цели, имеют лицензию на коммерческое использование.
• Ограничения на использование изображений в некоммерческих целях распространяются только на деятельность, не приносящую прибыли.

Тот факт, что вы нашли изображение в интернете, не означает, что вы можете использовать его на странице своей компании. Это верно, даже если вы указываете автора изображения или отмечаете человека, который его первоначально опубликовал. Если вы используете изображение для продвижения своего бизнеса, вы должны получить явное разрешение от его создателя.

Однако вы можете использовать стоковые изображения, если проверите наличие разрешений на их использование и будете соблюдать установленные ограничения. Вы можете искать стоковые изображения в интернете или использовать специализированные сайты, такие как Shutterstock, Getty, Unsplash и Pexels.

Термин «лотерея» относится к розыгрышам призов, в которых люди участвуют в надежде выиграть приз. Приз не обязательно должен быть продуктом вашей компании, это может быть любой другой вид подарка, например, туристический путевка или услуга, предоставленная другом компании. В штате Нью-Йорк действуют правила проведения лотерей, которым ваша компания должна следовать.

Убедитесь, что участие в конкурсе не требует покупки и предлагает альтернативный способ участия. Например, вы можете предложить посещение магазина для заполнения анкет, разрешить участникам отправлять заявки по почте с рукописной информацией или разрешить участникам заполнять онлайн-формы без покупки. Как правило, лучше всего использовать комбинацию некоторых или всех этих вариантов.

В вашем первоначальном объявлении следует указать описание приза, а также четкие критерии участия, например:

• требования к возрасту
• Любые географические ограничения, связанные с городом, штатом или страной.
• График приема заявок, включая даты начала и окончания приема заявок, даты выбора победителей и даты вручения призов.
• Возможное исключение сотрудников из коллектива

Важно включить полный список условий и положений.

• Ознакомьтесь с ограничениями, действующими в вашем штате или на платформе, которую вы планируете использовать.
• В Нью-Йорке действуют правила, касающиеся призов стоимостью от 25 до 5,000 долларов.
  •  Для призов стоимостью более 25 долларов: в течение 90 дней после окончания розыгрыша вы должны предоставить в Департамент штата Нью-Йорк список победителей вместе с описанием выигранного приза (известный как Сертификат победителей).
  • Для призов стоимостью более 5,000 долларов США: необходимо подать заявку в Регистрационную палату азартных игр и оплатить регистрационный сбор в размере 100 долларов США. Также необходимо в течение 90 дней предоставить список победителей и описание выигранных призов в Департамент штата Нью-Йорк.
• Более подробную информацию можно найти в Интернете по адресу Сайт регистрации на азартные игры штата Нью-Йорк.

В социальных сетях также существуют правила, специфичные для розыгрышей призов.

• Instagram
  Необходимо указать, что компания Meta не участвует в розыгрыше и освобождается от ответственности, а также включить полные правила розыгрыша в первоначальный пост или в описание вашего профиля.
• Facebook
  Необходимо включить оговорку о том, что Facebook не имеет отношения к каким-либо публикациям, связанным с розыгрышем призов.
• TikTok
  Участники розыгрышей должны использовать функцию «Прямой розыгрыш» на платформе; призы не могут включать наличные деньги или подарочные карты и должны быть меньше 500 долларов.
• YouTube
  Требуется, чтобы розыгрыш призов соответствовал местным законам и содержал ссылку на Правила сообщества. Также необходимо указать, что YouTube не участвует в розыгрыше.
• LinkedIn
  Запрещается размещать на своей платформе объявления о розыгрышах призов.

В дополнение к этим правилам розыгрыша, вы должны соблюдать рекомендации, изложенные в данном руководстве, касающиеся продвижения продукции, вручения подарков и взаимодействия с влиятельными лицами в рамках вашей розыгрышной кампании. Несоблюдение требований к розыгрышу может привести к его приостановке или отмене по причине противоправности.

В случае сомнений, лучше раскрыть информацию. Прозрачность укрепляет доверие клиентов и обеспечивает соблюдение федеральных правил. Для получения подробной информации о правилах и рекомендациях FTC, пожалуйста, обратитесь к следующим источникам:

• Руководство Федеральной торговой комиссии США по использованию рекомендаций и отзывов в рекламе (Руководство по рекомендациям).
• Руководства Федеральной торговой комиссии по рекомендациям: что спрашивают люди?.
• Руководство Федеральной торговой комиссии: Основы раскрытия информации для влиятельных лиц в социальных сетях.
• Включает в себя онлайн-отзывы покупателей: руководство по платформам..
• Как запрашивать и оплачивать онлайн-отзывы: руководство для маркетологов.
• Включает в себя онлайн-отзывы покупателей: руководство для платформ.
• Закон о справедливом отношении к отзывам потребителей: что нужно знать предприятиям.
• Уведомления FTC о раскрытии информации для доменов .com: как эффективно раскрывать информацию в цифровой рекламе.

Для получения помощи малому бизнесу, напишите по электронной почте. CommunityDevProject@legal-aid.org.

Информация, содержащаяся в этом документе, подготовлена ​​Обществом юридической помощи и Клиникой предпринимательского права юридической школы Фордхэма исключительно в информационных целях и не является юридической консультацией. Данная информация не предназначена для установления, и ее получение не влечет за собой установление отношений между адвокатом и клиентом. Вам не следует предпринимать какие-либо действия на основании этой информации без консультации с профессиональным юристом.